Fiche métier – BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
Fiche métier – BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
Le métier lié au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) consiste à former des professionnels capables de manager une équipe, de gérer un point de vente ou une unité commerciale, et d’assurer la gestion des opérations commerciales au sein de diverses entreprises.
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est la formation idéale pour accéder à ce métier. Elle se déroule en 2 ans après le Bac et est accessible directement après le lycée.
Sa mission :
Le métier lié au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) consiste à former des professionnels capables de manager une équipe, de gérer un point de vente ou une unité commerciale, et d’assurer la gestion des opérations commerciales au sein de diverses entreprises.
Ses principales missions incluent :
- Gestion des équipes : superviser, motiver et coordonner les équipes commerciales.
- Animation de l’offre : promouvoir les produits ou services, organiser les actions commerciales.
- Analyse des performances : suivre les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, taux de satisfaction, etc.).
- Relation client : gérer la relation avec les clients, anticiper leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
- Gestion des stocks et approvisionnements : assurer le bon approvisionnement des produits et le suivi des stocks.
Des compétences relationnelles :
- Communication : savoir transmettre des informations clairement à son équipe, aux clients et à la direction.
- Écoute active : comprendre les besoins des clients et des collaborateurs pour y répondre efficacement.
- Gestion des conflits : savoir résoudre les tensions au sein de l’équipe ou avec les clients.
- Leadership : capacité à fédérer et motiver son équipe pour atteindre les objectifs.
- Gestion de la trésorerie : suivre les flux financiers, les recettes, et gérer les paiements.
- Analyse des résultats : établir des rapports sur les performances commerciales et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Suivi des plannings : organiser les horaires de travail et la gestion des tâches administratives quotidiennes.
Des compétences techniques :
- Maîtrise des outils de gestion commerciale : logiciels de gestion des stocks, CRM, outils de reporting.
- Techniques de vente et de négociation : comprendre les techniques de vente et savoir les appliquer pour maximiser les ventes.
- Gestion des ressources humaines : organiser et planifier le recrutement, la formation et le management des équipes.
- Stratégie marketing : analyse des besoins du marché et développement de stratégies pour augmenter la visibilité et les ventes.
Les atouts du métier :
Diversité des missions : Le métier permet de travailler sur des aspects variés (management, gestion commerciale, analyse des performances, marketing).
Autonomie : L’activité offre une grande autonomie dans la gestion des opérations et la prise de décisions.
Évolution de carrière : Le BTS MCO permet d’évoluer rapidement vers des postes de manager, chef de rayon, directeur de magasin, voire de créer sa propre entreprise.
Satisfaction de l’impact direct : Voir directement les résultats de son travail sur les performances de l’entreprise est très gratifiant.
Développement personnel : Ce métier favorise le développement de nombreuses compétences en gestion, management, et communication.
Les débouchés :
Responsable de rayon ou de magasin
Manager de point de vente
Responsable marketing ou communication
Création d’entreprise
Chargé de développement commercial
Formation conseillée :
- Des cours théoriques sur la gestion de la relation client, le développement de l’offre commerciale, le management d’une équipe et la gestion opérationnelle.
- Des expériences professionnelles à travers l’alternance au sein d’une entreprise dans divers secteurs tels que la grande distribution, les services, le commerce ou encore le e-commerce.